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苗木企業(yè)需要重視售后服務
什么是苗木公司的售后服務業(yè)務？ 各行各業(yè)，只要是銷售出去了產品，就該有相應的售后服務。海爾的售后服務始終是其品牌的閃光點，產品的使用難度越大，客戶就越需要售后服務�？蛻敉ㄟ^售后服務來明確怎樣去使用產品，以及使用后出現(xiàn)故障該如何解決。將這點引申到苗木上就是，客戶要知道如何栽植以及栽植后如何養(yǎng)護某種苗木。 苗木產品與大宗商品不同，具有多種特殊性，不僅每株苗木個體間都存在著樹勢強弱的不同，而且同一批苗木栽植到不同城市甚至同一城市的不同地點，其生長狀態(tài)也都是無法確定的。苗木產品具有諸多不確定性，多重因素制約著它的使用與保養(yǎng)，因此，苗木產品的售后服務工作，較其他常規(guī)產品，更加需要做好做精。 不過，全國各地數不盡的苗木公司，能夠做好售后服務工作的卻屈指可數，絕大多數的苗木公司還缺乏客戶管理和售后服務的理念。一個苗木公司若想從一家小苗圃，成長為具有品牌影響力的正規(guī)化大公司，售后服務都是必須要重視的環(huán)節(jié)。 苗木公司的售后服務，既不應屬于生產基地，也不應屬于銷售團隊，而應該是二者的結合體。既要有生產基地對苗木產品栽植管護方面的深刻了解，又要有銷售團隊對品牌和客戶的維護意識。因此，可以將苗木公司的售后服務業(yè)務歸入到品牌營銷的范疇，售后服務業(yè)務的終極目標和意義，就是要為企業(yè)塑造一個更加積極、專業(yè)、負責任的正面企業(yè)形象。 苗木公司開展售后服務業(yè)務的必要性。 苗木公司開展售后服務業(yè)務是非常必要的，其必要性主要集中在以下幾點： 第一，售后服務業(yè)務的開展有助于拉近企業(yè)與客戶之間的距離，為企業(yè)與客戶搭建充分溝通的橋梁，便于企業(yè)與客戶進行長期合作。 第二，售后服務業(yè)務的開展有助于為企業(yè)營造良好的購買環(huán)境。苗木產品的銷售，應用實例是重中之重，因此，通過售后服務業(yè)務的開展讓企業(yè)與客戶一起，將產品養(yǎng)護到最佳狀態(tài)，形成典范效應，從而擴大知名度，吸引新客戶。 第三，售后服務業(yè)務的開展有助于企業(yè)收集與產品相關的豐富的第一手資料。比如常見病蟲害、適生環(huán)境、應用方式、適宜城市等，這些資料是企業(yè)進行產品推廣與銷售時的重要依據。 總而言之，售后服務對苗木企業(yè)有很多好處，而對客戶來說，最大的好處就是所購買的苗木，成活率與健康程度都有了保障。 為何多數苗木企業(yè)都不開展售后服務業(yè)務？ 第一，企業(yè)實力不足以支撐售后服務業(yè)務的開展，缺少必要的人力與資金支持。 第二，企業(yè)所提供的苗木產品，不需要或沒辦法進行售后服務。再普通的產品，也有需要售后服務的時候，很少有苗木產品完全不需要售后服務。有些時候在企業(yè)看來很簡單的養(yǎng)護方法，客戶卻并不一定了解。有些企業(yè)提供的苗木產品品質差，要么是苗木本身長勢弱，要么是包裝不好根系受損，品質不合格的苗木產品，成活率也就沒有了保障，而低成活率的產品，很多企業(yè)對售后服務是十分避諱的。況且，這類苗木產品通常售價也比較低，因此就更沒有資金去做好售后服務了。 第三，苗木上工程后如果有死亡，施工單位是需要換苗的，而換苗就會產生新的采購。有的苗木企業(yè)會打換苗的主意，因此對已售苗木的存活有置之不理的可能，相應的售后服務業(yè)務自然也就無法開展。 第四，很多苗木企業(yè)認為苗木銷售就是一錘子買賣，付完錢的客戶就再沒多少利用價值了，因此也會覺得為已經榨干了的客戶做售后服務是白出力，是沒有任何回報的。企業(yè)決策者若存在這種心理，則售后服務業(yè)務是很難開展的。 總而言之，苗木企業(yè)開展售后服務業(yè)務是必要的，也是可行的，雖然前期需要做好大量的基礎工作，但不積跬步無以至千里，相信假以時日，售后服務所帶來的巨大效益會日漸顯現(xiàn)，而真正的大企業(yè)也定會在售后服務上盡快站穩(wěn)腳。
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