值班管理制度

2012/8/31 13:36:47

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第一條 本公司于節(jié)假日及工作時(shí)間外應(yīng)辦一切事務(wù)，除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外，應(yīng)另派員工值班處理下列事項(xiàng)：

(一)臨時(shí)發(fā)生事件及各項(xiàng)必要措施。
(二)指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。
(三)預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其它危機(jī)事項(xiàng)。
(四)隨時(shí)注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。
(五)公司交辦的各項(xiàng)事宜。

第二條 本公司員工值班，其時(shí)間規(guī)定如下：

(一)自星期一至星期六每日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)間止。
(二)例假日：日班上午八時(shí)起至下午五時(shí)止(可隨辦公時(shí)間的變更而變更)。夜班下午五時(shí)半起至次日上午八時(shí)止。

第三條 員工值班安排表由各部門編排，于上月底公布并通知值班人員按時(shí)值班。并應(yīng)置值日牌，寫明值班員工的姓名懸掛于明顯地方。

第四條 值班員工應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得中途停歇或隨意外出，并須在本公司或工廠內(nèi)所指定的地方食宿。

第五條 值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理，事后方可報(bào)告。如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即通報(bào)并請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。

第六條 值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式處理：

(一)屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處理。
(二)非職權(quán)所及，視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。
(三)密件或限時(shí)信件應(yīng)立即原封保管，于上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第七條 值班員工應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填寫報(bào)告表，于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈檢查，報(bào)告表另定。

第八條 值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng)，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。

第九條 值班員工在值班時(shí)間內(nèi)，擅離職守應(yīng)給予記大過(guò)處分，因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者，從重論處。

第十條 值班員工因病和其它原因不能值班的，應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其它員工代理并呈準(zhǔn)，出差時(shí)亦同，代理者應(yīng)負(fù)一切責(zé)任。

第十一條 本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼，其標(biāo)準(zhǔn)另定。

值班管理規(guī)定
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)值班工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理,進(jìn)一步規(guī)范值班人員行為,確保值班工作的有效進(jìn)行,特制定本規(guī)定.
一,值班人員的主要職責(zé)
負(fù)責(zé)接聽,記錄電話,接待來(lái)訪人員;
負(fù)責(zé)解答投訴,咨詢的一般性問(wèn)題;
負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件;
負(fù)責(zé)其他臨時(shí)交辦的工作.
二,值班人員應(yīng)提前做好值班準(zhǔn)備工作,不得遲到,早退;當(dāng)日不能值班者經(jīng)值班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可提前自行調(diào)換,并由值班負(fù)責(zé)人報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo).值班司機(jī)須提前對(duì)值班車輛進(jìn)行保養(yǎng)檢查,保證值班期間車輛始終處于良好狀態(tài).動(dòng)用值班車輛必須經(jīng)帶班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得私自出車.
三,值班人員要認(rèn)真受理和解答來(lái)電,來(lái)訪所反映的問(wèn)題,不得敷衍推諉.在受理來(lái)電,來(lái)訪過(guò)程中要熱情,周到,耐心,細(xì)致,使用規(guī)范用語(yǔ),克服急躁情緒,杜絕過(guò)激言語(yǔ).
四,對(duì)來(lái)電,來(lái)訪人員提出的問(wèn)題,要及時(shí)解答;不能當(dāng)時(shí)解答的問(wèn)題,要及時(shí)查詢或與相關(guān)人員溝通后再做答復(fù);對(duì)反映的疑難問(wèn)題要詳細(xì)做好記錄,經(jīng)整理后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室或辦公室.
五,遇有突發(fā)事件和重要事項(xiàng)時(shí),須詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間,地點(diǎn),事件概況,報(bào)告單位和人員的聯(lián)系方式,在第一時(shí)間按程序報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)處理,不得延誤和疏漏.
六,值班人員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不得擅離職守,不得占用值班電話撥打私人電話,不做與值班工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng).
七,值班人員要保持值班室環(huán)境整潔,物品擺放整齊.
八,值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織值班人員做好值班工作,值班過(guò)程中值班室不得少于2人.帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查本班次值班人員的到崗情況.
九,對(duì)值班脫崗的直接責(zé)任人和值班負(fù)責(zé)人在全委進(jìn)行通報(bào)批評(píng),扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng);對(duì)無(wú)故不到崗人員,在全委進(jìn)行通報(bào)批評(píng),扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)和當(dāng)日值班費(fèi),一個(gè)季度內(nèi)累計(jì)達(dá)到兩次,取消值班資格.對(duì)其他違規(guī)行為按有關(guān)規(guī)定處理.
十,值班工作由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查.
十一,值班時(shí)間:工作日:11:40—13:30(14:00)
17:30(18:00)—次日8:30
節(jié)假日:上午8:30—次日上午8:30
十二,此規(guī)定自2008年9月1日開始實(shí)行,原房建發(fā)[2006]75號(hào)《值班工作規(guī)定》即行作廢.

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